Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
1. Inleiding
Bij Squezlaxchiphron streven wij ernaar om u de best mogelijke leerervaring te bieden. Wij begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u uw aankoop wilt annuleren of een restitutie wilt aanvragen. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u uw aankoop kunt annuleren en een restitutie kunt ontvangen.
Dit beleid is van toepassing op alle cursussen en diensten die via onze website worden aangeboden. Door een aankoop te doen, stemt u in met de voorwaarden van dit retourbeleid.
2. Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktijd)
In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na de datum van aankoop te annuleren zonder opgaaf van redenen. Dit wordt het herroepingsrecht of de bedenktijd genoemd.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of post met behulp van de contactgegevens die aan het einde van dit document worden vermeld.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
3. Voorwaarden voor Restitutie Tijdens de Bedenktijd
Om in aanmerking te komen voor een volledige restitutie tijdens de 14-daagse bedenktijd, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Beperkt Gebruik: U mag niet meer dan 20% van het cursusmateriaal hebben geopend, bekeken of gedownload. Als u meer dan 20% van de cursus hebt gebruikt, vervalt uw recht op restitutie, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden.
Tijdige Kennisgeving: U moet ons binnen 14 dagen na de datum van aankoop op de hoogte stellen van uw wens om de aankoop te annuleren.
Geen Misbruik: Het herroepingsrecht mag niet worden misbruikt. Wij behouden ons het recht voor om restituties te weigeren als wij van mening zijn dat er sprake is van misbruik van dit beleid, zoals herhaaldelijke aankopen en annuleringen van dezelfde cursus.
4. Restitutie Na de Bedenktijd
Na het verstrijken van de 14-daagse bedenktijd, zijn restituties alleen beschikbaar in uitzonderlijke omstandigheden en naar ons eigen goeddunken. Voorbeelden van uitzonderlijke omstandigheden kunnen zijn:
Technische Problemen: Als u aanhoudende technische problemen ondervindt die u beletten toegang te krijgen tot het cursusmateriaal, en wij niet in staat zijn om deze problemen binnen een redelijke termijn op te lossen.
Onjuiste Cursusinformatie: Als de cursus aanzienlijk afwijkt van de beschrijving die op onze website werd gegeven op het moment van aankoop.
Medische of Persoonlijke Noodgevallen: In geval van ernstige medische of persoonlijke noodgevallen die u beletten de cursus te voltooien, kunnen wij een gedeeltelijke restitutie of cursuskrediet overwegen.
Alle verzoeken om restitutie na de bedenktijd moeten schriftelijk worden ingediend met een gedetailleerde uitleg van de omstandigheden. Wij zullen elk verzoek individueel beoordelen en binnen 10 werkdagen reageren.
5. Proces voor het Aanvragen van een Restitutie
Om een restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:
Stap 1: Neem Contact Op: Stuur een e-mail naar contact@squezlaxchiphron.world met uw volledige naam, e-mailadres dat bij uw account is geregistreerd, de naam van de cursus die u hebt gekocht, de datum van aankoop en de reden voor uw restitutieverzoek.
Stap 2: Wacht op Bevestiging: Wij zullen uw verzoek binnen 2 werkdagen bevestigen en u informeren over de volgende stappen.
Stap 3: Beoordeling: Ons team zal uw verzoek beoordelen en controleren of u voldoet aan de voorwaarden voor restitutie. Dit proces kan tot 10 werkdagen duren.
Stap 4: Beslissing: U ontvangt een e-mail met onze beslissing. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de restitutie verwerken. Als uw verzoek wordt afgewezen, zullen wij een gedetailleerde uitleg geven van de redenen.
6. Restitutiemethode en Timing
Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de restitutie verwerken met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. U zult geen kosten in rekening worden gebracht voor deze restitutie.
De restitutie zal worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. De tijd die nodig is voor het geld om op uw rekening te verschijnen, kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, maar is meestal binnen 5-10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor vertragingen die worden veroorzaakt door uw bank of betalingsprovider.
7. Gedeeltelijke Restituties
In bepaalde gevallen kunnen wij een gedeeltelijke restitutie aanbieden in plaats van een volledige restitutie. Dit kan van toepassing zijn in de volgende situaties:
Gedeeltelijk Gebruik: Als u meer dan 20% maar minder dan 50% van het cursusmateriaal hebt gebruikt tijdens de bedenktijd, kunnen wij een gedeeltelijke restitutie overwegen op basis van het percentage van de cursus dat u hebt gebruikt.
Cursuskrediet: In plaats van een geldelijke restitutie, kunnen wij u een cursuskrediet aanbieden dat u kunt gebruiken voor een andere cursus op onze website. Dit krediet is geldig voor 12 maanden vanaf de datum van uitgifte.
De beslissing om een gedeeltelijke restitutie of cursuskrediet aan te bieden, ligt geheel bij ons en zal worden genomen op basis van de individuele omstandigheden van elk geval.
8. Niet-Restitueerbare Items en Diensten
Bepaalde items en diensten zijn niet in aanmerking voor restitutie, zelfs binnen de 14-daagse bedenktijd:
Voltooide Cursussen: Als u een cursus volledig hebt voltooid en een certificaat hebt ontvangen, komt u niet in aanmerking voor een restitutie.
Downloadbare Materialen: Als u downloadbare materialen zoals e-books, sjablonen of software hebt gedownload, kunnen deze niet worden geretourneerd en komen ze niet in aanmerking voor restitutie.
Promotionele Aanbiedingen: Cursussen die zijn gekocht met een aanzienlijke korting of als onderdeel van een speciale promotie, kunnen onderworpen zijn aan aangepaste restitutieregelingen die op het moment van aankoop worden vermeld.
Bundels: Als u een bundel van meerdere cursussen hebt gekocht, moet de restitutie betrekking hebben op de gehele bundel. Gedeeltelijke restituties voor individuele cursussen binnen een bundel zijn niet beschikbaar.
9. Annulering Door Ons
Wij behouden ons het recht voor om een cursus te annuleren of op te schorten om verschillende redenen, waaronder maar niet beperkt tot technische problemen, onvoldoende inschrijvingen of onvoorziene omstandigheden.
Als wij een cursus annuleren waarvoor u zich hebt ingeschreven, ontvangt u een volledige restitutie van het bedrag dat u hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige andere kosten of schade die u mogelijk hebt geleden als gevolg van de annulering.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van een annulering en u de mogelijkheid te bieden om u in te schrijven voor een alternatieve cursus of een volledige restitutie te ontvangen.
10. Geschillen en Klachten
Als u niet tevreden bent met onze beslissing over uw restitutieverzoek, kunt u een klacht indienen. Wij nemen alle klachten serieus en zullen ons best doen om een eerlijke oplossing te vinden.
Om een klacht in te dienen, stuurt u een gedetailleerde beschrijving van uw bezwaar naar contact@squezlaxchiphron.world. Wij zullen uw klacht binnen 5 werkdagen bevestigen en binnen 15 werkdagen een definitief antwoord geven.
Als wij er niet in slagen om tot een bevredigende oplossing te komen, hebt u het recht om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de rechtbank.
11. Wijzigingen in Dit Beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden geplaatst. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is gewijzigd.
Het is uw verantwoordelijkheid om dit beleid regelmatig te controleren. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na wijzigingen in dit beleid betekent dat u de gewijzigde voorwaarden accepteert.
Wijzigingen in dit beleid zijn niet van toepassing op aankopen die zijn gedaan vóór de datum waarop de wijzigingen van kracht werden, tenzij wettelijk vereist.
12. Toepasselijk Recht
Dit retourbeleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit beleid zullen worden voorgelegd aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Amsterdam, Nederland.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands recht of EU-wetgeving.
13. Contact
Als u vragen hebt over dit retourbeleid of als u een restitutie wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:
Squezlaxchiphron
Radarweg 29
1043 NX Amsterdam
Netherlands
E-mail: contact@squezlaxchiphron.world
Telefoon: +31 20 575 4000
Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.